En HIVES BIO S.L, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión enviando un correo electrónico a proyectos@hives.es, indicando:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fecha de recepción.
• Productos que deseas devolver.
• Motivo por el cual solicitas la devolución
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse estas condiciones:
• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido.
• En el caso de productos alimentarios o cosméticos, no se aceptarán devoluciones si el envase ha sido abierto, por razones de higiene y seguridad.
Costes de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error por nuestra parte o el producto esté dañado o defectuoso.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde al pedido realizado, nos haremos cargo de todos los gastos y gestionaremos el reemplazo o reembolso sin coste adicional. En este caso, por favor, contáctanos en un plazo máximo de 48 horasdesde la recepción.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos a emitir el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos.
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