Politique de retour et de remboursement

Chez HIVES BIO S.Lnous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour selon les conditions suivantes :

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 7 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse proyectos@hives.es, en indiquant :

• Numéro de commande ;

• Nom complet ;

• Date de réception ;

• Produits que vous souhaitez retourner ;

• Motif de la demande de retour.

Une fois votre demande reçue, nous vous informerons de la procédure de retour.

Conditions d'acceptation des retours

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être inutilisé, , non ouvert et dans son emballage d'origine..

• Le produit doit être retourné dans le même état qu'à la réception..

• Pour les produits alimentaires ou cosmétiques, les retours si l'emballage a été ouvert ne seront pas acceptés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Frais de retour​

Les frais de port liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit endommagé ou défectueux.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prendrons en charge tous les frais et organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 48 heuressuivant la réception.

Remboursements

Une fois la marchandise reçue et inspectée, nous procéderons au remboursement correspondant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé. Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés.